Wichtige Informationen zu Ihrer Bestellung

Vielen Dank für Ihre Bestellung bei Fenstermaxx24. Bitte nehmen Sie sich etwa 2 Minuten Zeit und lesen Sie die folgenden Hinweise aufmerksam durch. So lassen sich viele Rückfragen, Verzögerungen und Reklamationen vermeiden.

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Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig.

Kontrollieren Sie insbesondere Maße, Farbe, Öffnungsrichtung und Ausstattung. Sobald Ihre Bestellung in die Produktion übergeht, sind Änderungen oder Stornierungen in der Regel nicht mehr möglich.

01 Wie prüfe ich meine Bestellung?

Bitte kontrollieren Sie Ihre Bestellung anhand Ihrer Bestellbestätigung sorgfältig.

Prüfen Sie insbesondere:

  • Maße
  • Farbe
  • Öffnungsrichtung
  • Ausstattung
  • Stückzahl
  • Lieferadresse
  • Rechnungsadresse

Wichtig: Sollten Sie einen Fehler feststellen oder eine Änderung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich. Sobald Ihre Bestellung in die Produktion übergeht, sind Änderungen oder Stornierungen in der Regel nicht mehr möglich.

02 Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?

Alle Fenster und Türen werden speziell nach Ihren Angaben gefertigt.

Da es sich um individuell angefertigte Produkte handelt, sind Änderungen oder eine Stornierung nach Produktionsbeginn in der Regel ausgeschlossen.

Bitte kontrollieren Sie Ihre Bestellbestätigung deshalb möglichst direkt nach Erhalt und kontaktieren Sie uns schnellstmöglich, falls Sie einen Fehler feststellen oder eine Änderung wünschen.

03 Wie läuft die Lieferung meiner Bestellung ab?

Je nach Produkt und Lieferort erfolgt die Lieferung entweder durch unsere Spedition oder direkt ab Werk durch den Hersteller.

Zufahrt zur Lieferadresse

Lieferungen ab Werk erfolgen teilweise mit einem 40-Tonnen-LKW.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse für ein Fahrzeug dieser Größe erreichbar ist. Prüfen Sie insbesondere:

  • enge Straßen und Durchfahrten
  • ausreichende Wendemöglichkeiten
  • Höhenbeschränkungen
  • Gewichtsbeschränkungen

Keine Zufahrt für einen 40-Tonnen-LKW?
Bitte informieren Sie uns vor der Auslieferung.

Liefertermin

Sobald Ihre Bestellung versandbereit ist, werden Sie von der Spedition oder dem Hersteller zur Terminabstimmung kontaktiert.

Bitte stellen Sie sicher, dass am Liefertermin jemand vor Ort ist und ausreichend Helfer zum Entladen bereitstehen.

Bitte beachten Sie: Die Lieferung erfolgt – sofern nicht anders vereinbart – bis zur Bordsteinkante.

04 Wie lange dauert die Lieferung?

Lieferzeiten innerhalb Deutschlands

Soweit nicht anders angegeben, gelten die aktuellen Produktions- und Lieferzeiten des Herstellers ab Produktionsfreigabe.
Zuvor wird Ihre Bestellung von uns geprüft und an den Hersteller übermittelt. Diese Bearbeitungszeit ist nicht in der angegebenen Lieferzeit enthalten.
Bei Vorauszahlung beginnt die Bearbeitung nach Zahlungseingang.

Kunststoff-Fenster & Türen

DRUTEX Fenster & Türen
Lieferzeit: 2–5 Wochen
GEALAN Fenster & Türen
Lieferzeit: 3–6 Wochen
aluplast Fenster & Türen
Lieferzeit: 2–5 Wochen
SALAMANDER Fenster & Türen
Lieferzeit: 2–5 Wochen
REHAU Fenster
Lieferzeit: 2–5 Wochen
VEKA Fenster & Türen
Lieferzeit: 5–8 Wochen
SCHÜCO Fenster & Türen
Lieferzeit: 5–8 Wochen
Kömmerling Fenster & Türen
Lieferzeit: 5–8 Wochen

Weitere Materialien

Aluminium Fenster & Türen
Lieferzeit: 3–9 Wochen
Holz Fenster
Lieferzeit: 6–8 Wochen
Holz Türen
Lieferzeit: 8–12 Wochen
Holz-Aluminium Fenster & Türen
Lieferzeit: 6–12 Wochen

Haustüren

FM Haustüren
Lieferzeit: 2–6 Wochen
PIRNAR Haustüren
Lieferzeit: 8–12 Wochen

Rollläden & Zubehör

Rollläden
Lieferzeit: 3–6 Wochen
Zubehör
Lieferzeit: 1–3 Wochen
05 Was muss ich bei der Warenannahme beachten?

Kontrollieren Sie die Lieferung bitte direkt bei der Anlieferung.

Prüfen Sie:

  • die Verpackung auf Beschädigungen
  • die Anzahl der gelieferten Elemente
  • Fenster, Türen und Zubehör auf sichtbare Schäden

Bei Transportschäden oder Fehlmengen:
Sichtbare Transportschäden oder Fehlmengen müssen sofort auf dem Lieferschein vermerkt und dem Fahrer gemeldet werden.

Dokumentieren Sie alle Schäden und Auffälligkeiten sofort mit aussagekräftigen Fotos. Fotografieren Sie bei Transportschäden zusätzlich die Verpackung.

06 Was muss ich vor der Montage prüfen?

Packen Sie die Ware möglichst zeitnah aus und kontrollieren Sie alle Elemente sorgfältig.

Bitte montieren Sie keine beschädigten oder fehlerhaften Produkte.

Sichtbare Mängel oder Fehler sollten immer vor der Montage gemeldet werden.

Dokumentieren Sie Mängel oder Fehler grundsätzlich mit aussagekräftigen Fotos. Dies erleichtert die Prüfung und beschleunigt die Bearbeitung Ihrer Reklamation.

07 Wie kann ich eine Reklamation einreichen?

Reklamationen können ausschließlich über unser Reklamationsformular eingereicht werden.

Eine Bearbeitung per E-Mail oder Telefon ist leider nicht möglich.

Bitte halten Sie folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer
  • kurze Beschreibung des Mangels
  • aussagekräftige Fotos des betroffenen Produkts
  • bei Transportschäden zusätzlich Fotos der Verpackung

Je vollständiger Ihre Angaben sind, desto schneller können wir Ihr Anliegen bearbeiten.

Transportschaden? So gehen Sie vor.

Bitte beachten Sie bei sichtbaren Schäden direkt bei der Anlieferung folgende Schritte:

01. Lieferung kontrollieren Prüfen Sie Ware und Verpackung direkt bei der Anlieferung.
02. Schaden vermerken Vermerken Sie sichtbare Schäden oder Fehlmengen auf dem Lieferschein und melden Sie diese dem Fahrer.
03. Fotos erstellen Fotografieren Sie den Schaden und bei Transportschäden zusätzlich die Verpackung.
04. Nicht montieren Bauen Sie beschädigte oder fehlerhafte Produkte nicht ein.

Sie möchten eine Reklamation einreichen?

Bitte nutzen Sie ausschließlich unser Reklamationsformular. Halten Sie Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung und aussagekräftige Fotos bereit.

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